دیده بانی رسانه های اجتماعی چیست؟

پیش از پرداختن به موضوع بازاریابی رسانه های اجتماعی یا به عبارت دیگر بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی باید با موضوع دیگری تحت عنوان دیده بانی رسانه های اجتماعی یا همان Social Media Monitoring بپردازیم و با آن بیشتر آشنا شویم. دیده بانی رسانه های اجتماعی از شنیدن و دیدن، از مطالعه و بررسی آغاز می شود. به این مفهوم که ما باید ابتدا ببینیم و بشنویم که دیگران در مورد ما و برند ما چه می گویند. ابتدا زیر نظر می گیریم و دیده بانی می کنیم و بعد وراد گفتگو ها می شویم. باید ببینیم که چه سایت ها و وبلاگ هایی در مورد ما صحبت می کنند، در کدام شبکه های اجتماعی چون فیس بوک، توئیتر و یوتوب یا فیلکر و … از ما، کالا و خدماتمان صحبت می شود. چه می گویند و چه نظری درباره ما و فعالیت های ما دارند. فال گوش نشستن در فضای رسانه های اجتماعی یکی از فعالیت های شرکت های ارائه کننده کالا و خدمات است. این موضوع نه فقط در مورد تولید کنندگان و یا عرضه کنندگان کالا و خدمات صحت دارد که حتی در مورد وبلاگنویسان و فعالان عرصه ی شبکه های اجتماعی نیز صدق می کند. دیده بانی رسانه های اجتماعی به این مفهوم است که شما باید از آنچه در سایر رسانه ها، وبلاگ ها، ویکی ها، انجمن ها و شبکه های اجتماعی می گذرد به صورتی هوشمندانه مطلع باشید. آیا صحبتی از شما به عنوان وبلاگنویس هست؟ آیا جایی از شما به عنوان یک نویسنده صحبتی به میان آمده است ؟ آیا به عنوان تولید کننده کالا یا عرضه کننده خدمات ( مثل بیمه، خدمات مسافرتی و …) ذکری به میان آمده است؟ آیا مردم از کالا و خدمات شما راضی بوده اند؟ شما ابتدا از طریق ابزارهای آنلاینی که در اختیار دارید (بسیاری از این ابزارها به صورت رایگان از طریق سرویس دهنده هایی چون یاهو و گوگل یا تکنوراتی و … در دسترس است) می توانید استفاده کنید و در شرایطی نیز ممکن است از شرکت های تخصصی دیگری که در این زمینه فعالیت دارند با پرداخت حق الزحمه ها و یا حق اشتراک هایی ماهانه یا سالانه یا موردی استفاده کنید. آنچه مسلم است این است که دیده بانی یا نظارت هوشمندانه می تواند کسب و کار شما را بسازد و محافظت کند. با دیده بانی رسانه های اجتماعی شما می توانید همچنین فعالیت رقبایتان را نیز تحت نظر داشته باشید. دقت کنید ببینید مردم در مورد رقبای شما چه می گویند.

ابزارهای رسانه های اجتماعی حقیقتا شیوه ها و روش های ارتباطی ما را تغییر داده اند و به همین ترتیب است که این ابزارها شیوه ها و روش های بازاریابی مان را تغییر دهند که آن را نیز متحول ساخته اند.

برای موفقیت در شبکه های اجتماعی باید اعتماد مخاطبین را به خود و به کالا و خدماتی که ارائه می دهیم جلب کنیم. برای همین است که باید به جای تبلیغ صرف& به ایجا د محتوا روی بیاوریم. شبکه ها و رسانه های اجتماعی باعث می شوند تا شما معتبر باشید. باعث می شوند تا مخاطبین بیشتری داشته باشید& بیشتر در موردتان صحبت شود& باعث می شود تا حضورتان در فضای وب حس  شود و آشنایی ها خیلی راحت تر صورت گیرد.

چگونه می توانیم دانش و اطلاعات خودمان را گسترش دهیم؟

تعدادی از دوستان عزیزمان سوالاتی را مطرح ساختند و منت در خبرنامه ی سایت پاسخی برای سوالاتشان نوشتم. حمید م. و الهام م. در مشهد، امیر ف. از اهواز، سینا از اصفهان و خانمها کاشانی و نیلوفر پ. و امیری همگی از این دغدغه خویش صحبت کرده اند و پرسیده اند که «چطور می توانیم هدفمند مطالعه کنیم؟» یا اینکه «چطور در عصر کنونی که همه چیز با سرعت قدیمی می شود و اطلاعات و دانش آدمی افزایش یافته است، می توانیم به دانش و اطلاعات مورد نیاز دست یابیم و موفق شویم؟»، برایم نوشته اند و پرسیده اند که «چگونه می توانیم دانش و اطلاعات خودمان را گسترش دهیم؟» و سوالاتی مشابه اینها. هسته ی اصلی این شماره از خبرنامه را سال گذشته برای دوستان عضو خبرنامه ارسال کرده ام و امروز پس از اعمال تغییرات و اصلاحاتی برایتان ارسال می کنم. امید که مورد توجه قرار گیرد.

اجازه دهید، چند آیتم را هم من به آنها اضافه کنم: چگونه می توانیم «هوشمند» باشیم و هوشمندانه عمل یا رفتار کنیم؟ چگونه می توانیم هوشمندانه درس بخوانیم و یاد بگیریم؟ هوشمندانه کار و زندگی کنیم و …» باور کنید که اینها را که می نویسم؟ خودم هم به وجد می آیم … دوستی عزیز و با محبت برایم نوشته بود «آقای خواجه نصیری! به گونه ای می نویسی که آدم شور و شوق و اشتیاق را در میان نوشته هایت به خوبی احساس می کند» – فکر می کنم، این خیلی خوب است، چون می تواند باعث شود که همان شور و شوق و نشاط به خواننده ام منتقل شود. خب، اگر این شور و شوق، در من هست، باید در شما هم باشد و یا ایجاد شود. بنابر این از شما می خواهم، به عنوان یک توصیه ی برادرانه، تصمیم بگیرید، که در سال جدید، نه، از همین لحظه که خواندن این یادداشت را به پایان رساندید، آگاهانه و هوشمندانه، از دره ای که در آن زندگی می کنید به راه بیافتید، حرکت کنید و پیش خودتان بگویید: «پیش به سوی قله ها ..» و حرکت کنید به سمت جایی که «تازه» است و «نو» و تصمیم بگیرید که در سال نو ناشناخته های بیشتری را «کشف» کنید. مطمئن باشید که این دنیای شماست و مطمئن باشید که قرار هم نیست که ۴۰۰ یا ۵۰۰ سال زندگی کنید. ما روی این کره خاکی، زندگی کوتاه و محدودی داریم و برای همین، هر ثانیه اش به حساب می آید و – از نظر من – الماس است. زندگی می‌گذرد و با گام هایی سريع پیش می رود و مردم اغلب وقتی متوجه می شوند که دیگر فرصت چندانی ندارند که دیگر خیلی دیر شده است. هر روز صبح، این را با خود مرور کنید و با دیدن صبح این را به یاد بیاورید که خداوند یک روز دیگر، فرصتی دیگر برای توجه و یادگیری و تجربه به ما هدیه داده است. چه هدیه ای ارزشمندتر از این هدیه! يک لحظه، یک لحظه، یک لحظه‌ی دیگر، همين لحظه ای که گذشت، همه اینها را با نفس هایی عمیق بپذیرید و پیش خود متعهد شوید که تصمیم گرفته اید باقی مانده فرصتی که برای ماندن در این هتل زیبای جهانی – زندگی – به شما داده شده است، هوشمندانه از این لحظه لحظه ها استفاده کنید.

اما چطور هوشمندانه دانش خود را افزایش دهیم؟ چطور با این روش هوشمند باشیم؟ خیلی ساده است. یک دفترچه بخرید، از خانه بیرون بروید و یک دفترچه بخرید، مردم را ببینید و کسب و کارهایشان را با دقت نگاه کنید، آنها را ببینید که در دره ی خود بساط را پهن کرده اند و نشسته اند، شما هم می توانید انتخاب کنید، آیا با آنها می خواهید در دره خود باقی بمانید؟ یا نه، می خواهید به قله ها نگاه کنید و پیش به سوی قله ها، آنجا که دیوانه ها زندگی می کنند قدم در راه پر خطر بگذارید؟ آنها که در دره ها سکنی گزیده و مانده اند می گویند: «آنها که به سمت قله ها رفته اند دیوانه بوده اند، هیچکدامشان برنگشته اند، آنهایی هم که باز گشته اند، برای ترغیب دیگرانی بوده است که به سوی قله ها حرکت نکرده اند! – عجب! عجب دیوانه ای بوده اند؟! جماعتی که رفته اند آن بالا بالا ها و دیگر باز نگشته اند! آنوقت است که مردم را خواهید دید… آنوقت که حرف های مرا فهمیدید و درک کردید، یک دفترچه بخرید و در آن دفترچه، هر روز یادداشت کنید. به دور و بر خود توجه کنید و ببینید که در رابطه با چه موضوعاتی نمی دانید. یا کمتر می دانید. چه اطلاعاتی را ندارید؟ از چه دانشی برخوردار نیستید. همه این ها را در همان دفترچه یادداشت کنید. اگر موضوعی هست که در زمینه های تاریخی، علمی، فرهنگی و … نمی دانید، همه را یادداشت کنید. بعدا سر فرصت، برای خودتان برنامه ریزی کنید که تا آخر آن هفته، آن ماه، درباره یکی از آن مطالب یا موضوعات جستجو خواهید کرد و درباره آن خواهید خواند. سرفرصت، در کتاب ها، در سی دی ها، اینترنت و … دنبال آن موضوع بگردید و در مورد آن موضوع یا مطلبی که درباره اش نمی دانستید جستجو کنید و بخوانید. از خوانده ها و آموخته هایتان در همان دفترچه یا جایی دیگر – مثل کامپیوتر – نرم افزار آفیس، مایکروسافت Notes – یادداشت برداری کنید و از آنها نگهداری کنید و کاری کنید که هر از چند گاه به آن آموخته ها سر بزنید. یادتان باشد که حتما از آموخته ها و یافته هایتان یادداشت بردارید. در یک یا دو پاراگراف حداقل یادداشت کنید. گوگل، جای خوبی برای جستجوست، در مورد موضوعاتی که نمی دانید جستجو کنید. کتابخانه ها هم که فوق العاده هستند. بتازگی سایتی باز شده است در ایران که آخرین اخبار مربوط به کتابخانه های جدید و قدیم و موضوعات مرتبط با کتابداری و … را هم در اختیار قرار می دهد. از این سایت و سایت های مشابه استفاده کنید. با کتابدارن آشنا شوید و از آنها در مورد موضوعاتی که نمی دانید سوال کنید. با کسانی که می دانید مطالعاتی در زمینه ی موضوعاتی که شما نمی دانید دارند ارتباط برقرار کنید و از آنها بپرسید، افراد چون استادان دانشگاه ها، حرفه ای های آن کارها، هنرمندان برجسته، نویسندگان، محققین و پژوهشگران ارزشمند این سرزمین، زمین! در بازار کتاب باشید، سر بزنید به کتابفروشی ها، کتابهایی که تازه چاپ شده اند را زیر و رو کنید، از کتابفروش سوال کنید از آنها بپرسید و بخواهید که در مورد موضوعاتی که نمی دانید، کتابی به دستشان رسید یا مطلع شدند، به شما اطلاع دهند. کتابفروشان، بخصوص کتابفروشان ایرانی فوق العاده انسانهای شریف و ارزنده ای هستند و در این زمینه خیلی مردم را خوب و حرفه ای کمک می کنند. در بازار کتاب، قطعا کتابهایی خواهید یافت که اطلاعات خوبی به شما خواهند داد. در رادیو و تلویزیون به دنبال برنامه هایی باشید که آموزنده اند، ساعات آنها را جایی یادداشت کنید، اگر نمی توانید سر فرصت ببینید یا بشنوید، از دوستانی بخواهید برنامه های مورد نظرتان را برای شما ضبط کنند، متن پیاده شده روی کاغذ (یا فایل رایانه ای) یا گزارشی از آنها تهیه کنند تا سر فرصت آنها را بخوانید. سیستم های صوتی و تصویری امروز فوق العاده شده اند می توانید برخی از آنها را طوری تنظیم کنید که برنامه را به صورت خودکار برای شما ضبط کنند. از دوستان خود بخواهید که نوار ضبط شده را روی کاغذ برایتان پیاده کنند. متن پیاده شده از روی نوار را برای دیگر دوستانتان که نتوانسته اند برنامه را ببینند یا بشنوند از طریق اینترنت ارسال کنید. برنامه های تولیدی کانال های رادیو و تلویزیونی فارسی زبان تعدادشان بسیار و همینطور رو به افزایش است، متن بسیاری از آنها هیچگاه در دسترس نیست و این کار شما (یا تیم شما و دوستان تان) به افزایش محتوای (متن) فارسی در سطح اینترنت کمک می کند.

هر روز، خود را به چالش فرابخوانید، یک هدف برای خود در نظر بگیرید و خودتان را در مسیر یادگیری بیشتر قرار دهید. از نکات و موضوعات کوچک شروع کنید، آن موضوعات را به شکلی یا به نوعی تفریحی و لذت بخش در برنامه روزانه خود دنبال کنید. این علاقمندی خود را به یک عادت تبدیل کنید. بگذارید یک مثال بزنم: ‍

مثلا، شما در دفترچه خود یادداشت کرده اید که «درباره اینکه چگونه مقاله بنویسم زیاد نمی دانم…» برای آموختن این موضوع همان کارهایی که گفتم را انجام می دهید، در اینترنت صدها مطلب و مقاله خواهید یافت، در کتابفروشی و کتابخانه ها هم کتاب های متعددی خواهید یافت، از دوستان و آشنایان و استادان هم مطالبی را دریافت خواهید کرد، بهترینها را نشانه بگیرید و دست به اقدام بزنید، حالا باید وقت بگذارید و هدفمند و در مسیر یافتن آن چیزهایی که در موردشان نمی دانید مطالعه کنید. در یک مکان آرام، مطالعه کنید و از مطالعات خود یادداشت بردارید، آنها را بعدا در جایی آرشیو کنید. کمی تفریح و لدت چاشنی کار مطالعه ای خود کنید و این کار را با انجام روزانه، به یک عادت خود تبدیل کنید، هیچ عادتی بهتر از عادت مطالعه نیست. در بهترین مقالات و کتاب ها خواهید یافت که بهترین روش برای آموختن مقاله نوشتن، نوشتن و نوشتن مقاله است، پس باید تمرین کنید، دست به اقدام بزنید و اولین مقاله خود را بنویسید. نفس عمیق بکشید و مقاله خود را برای روزنامه، نشریه یا مجله ای بفرستید و اجازه دهید شور و شوق چاپ اولین مقاله تان را در فلان مجله یا روزنامه با تمام وجود درک کنید. این شور و شوق را هر زمان که مطالعه می کنید به یاد بیاورید و از آن لذت ببرید. – شما آموخته و دانشی را با دیگران به اشتراک گذاشته اید، چه لذت بخش! چه عالی! فوق العاده است، مگر نه؟

به دیگران توجه کنید. خوب توجه کردن را یاد بگیرید و از دانش و تجربیات دیگران استفاده کنید. از آنها در مورد چیزهایی که نمی دانید، سوال کنید. وقتی برایتان توضیح می دهند، با دقت توجه کنید، سعی نکنید که بخواهید مچ شان را بگیرید، بگذارید راحت برایتان توضیح دهند، مطالبی را که می دانید را اگر می گویند، حرف هایشان را تایید کنید و برای نکاتی که نمی دانید دقت و توجه و تمرکز خود را بیشتر کنید، در هنگام توجه به دیگران، ۱۰۰ درصدی باشید، صد درصد توجه خود را به آنها بدهید. یافته هایتان را یادداشت کنید و در آخر هفته ها وآخر ماه ها، یادداشتهای قبلی را مرور کنید. آموخته هایتان را با دیگران به اشتراک بگذارید. آن چیزهایی را که واقعا یاد گرفته اید را به دیگران بیاموزید، وقتی دانش و آموخته هایتان را به دیگران می آموزید، دانش و آموخته هایتان را جلا می دهید. وقتی می خواهید موضوعاتی را به دیگران آموزش دهید، موضوعات را بخش بندی کنید و از بخش های ساده تر شروع کنید. آرام آرام پیش بروید. در مورد موضوعاتی هم که می دانید، یادداشت برداری کنید و با خودتان عهد کنید که خود را در مورد آن موضوعات نیز به روز نگاه خواهید داشت. بعضی از مطالب، دائما در حال تغییر و تحول هستند و هر روز یا هر لحظه یافته های بیشتری در آن زمینه ها مطرح می شود. فرضیات، قوانین، اصول و تفکرات و ایده های جدید خود را به روز نگاه دارید.

یادتان باشد که هوشمندی، ارثی و ژنتيکی نیست. آدم باهوش کسی است که بسیار می خواند، او برای مطالعه و خواندن و یادگرفتن مطالب جدید همیشه حاضر و آماده است. آدم باهوش، به روز است در مورد موضوعاتی که به آنها علاقمند است. آدم با هوش با آدم های با هوش رفت و آمد دارد. وقت خود را تلف نکنید خصوصا با آدم هایی که می دانید و متوجه شده اید که دارند فقط ادای آدمهای باهوش را درمی آورند اما چیزی نمی دانند. به استادان دانشگاه، به محققین، به پژوهشگران، به معلمین، به نویسندگان، به روزنامه نگاران، به مترجمین، به اندیشمندان بیشتر توجه کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید و از آنها بپرسید در مورد موضوعاتی که نمی دانید برایتان بیشتر بگویند و یا با بیشتر نوشتن شما را بیشتر راهنمایی کنند. متاسفانه رسانه های دنیا – بیشتر از اینکه بخواهند افراد باهوش را در دایره دقت و نظر خود قرار دهند، افراد زیبا و مشهور را که اغلب دارای مشکلات روحی و روانی و اجتماعی هستند را زیر ذره بین قرار می دهند و دائما در مورد آنها برنامه تهیه می کنند. همین باعث، سرخوردگی و سردرگمی مردم می شود چرا که می دانند زندگی این آدمها – نه همه – بلکه اکثرا تهی است، ولی همه جا صحبت از آنهاست. ما می دانیم که می توانیم روی هوش و هوشمندی خودمان کار کنیم و آن را پرورش دهیم. بنابر این پیش به سوی قله ها … حرکت می کنیم!